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Spaett GmbH & Co. KG

Funktionsbeschreibung, Anforderungsprofil

Telefonzentrale-Mitarbeiter /-in

Stellenbezeichnung: Callcenter-Mitarbeiter /-in für eingehende Anrufe

Ziele der Stellung: Optimale telefonische Erreichbarkeit

Eine sehr gute Kommunikation mit Kunden und Interessenten
Schnelles Annehmen und Bearbeitung der ankommenden Anrufe und Anliegen

Dienstrang: Callcenter-Mitarbeiter/-in für Kundenservice im BMW-Autohaus

Unterstellung: Der Callcenter-Mitarbeiter/-in ist dem Abteilungsleiter unterstellt

Überstellung: Keine

Hauptaufgaben: • Zuverlässige, hohe Erreichbarkeit.

• Fachkundige Bearbeitung eingehender Anrufe und Weiterleitung an die entsprechende

Abteilung.

• Kundenbedarf analysieren und feinfühliger Umgang.

• Vereinbarung von Serviceterminen und Rückrufterminen für Kunden.

• Unterstützung der Online-Terminvereinbarung durch Beratung der Kunden.

• Pflege der Kundenkontaktdaten und Verwaltung der Anfragen.

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche

Beratung.

• Regelmäßige Rückmeldung von Verbesserungsmöglichkeiten an Teamleitung.
  

Personal:

Anforderungsprofil /

Persönlichkeits-Anforderungen • Identifikation mit Aufgabe / Marke / Unternehmen
• Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter von Vorteil
Soziale Fähigkeiten / • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt

Persönliche Eigenschaften: • Zuverlässigkeit

• Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten
• Grundlegende PC-Kenntnisse und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
• Flexibilität
• Teamfähigkeit
• Freundliches Wesen
  

Ausbildung / • Kaufmännische Ausbildung, aber auch Quereinsteiger

Berufliche Erfahrung / Praxis: • gute PC-/ IT- Kenntnisse

• Call Center-Erfahrung von Vorteil, aber keine Bedingung
  

Anzuwendende Systeme: • Termin- und Kapazitätsplanungsprogramm (APAS)

• Dealer Management System (Formel 1)

• Ispa-Next